Päijät-Hämeen Tuotekehittäjät 28.5.2014

Koulutuskeskus Salpaus, Sammonkatu 8, 2. kerros, tila SAM8B2014

Päivän ohjelma

Päivän aikana sukellamme tuotteistamisen maailmaan teorian ja kokemuksen avulla. Keskitymme erityisesti palveluiden tuotteistamiseen. Iltapäivästä suunnittelemme yhdessä tutkinnon suorittamisen aikataulua sekä saamme kattavan katsauksen jatkuvasti yleistyvässä sähköisessä maailmassa toimimiseen. Tervetuloa!

Päivän vetäjänä toimii Mika Tonder (YTT)

09.00 Palveluiden tuotteistaminen / Mika Tonder
11.30 Lounas
12.30 Tutkinnon suorittamisen suunnitelma / Mia Mukkula, Salpaus
13.30 Sähköiset palvelut / Mika Tonder
16.00 Päivä päättyy

Sähköisiä opiskelijapalveluita / opinnon ohjausta

-> asiakkaalle paremmat palvelut, materiaali yhdessä paikassa, säästetään asiakas sekä omia kustannuksia esim. matkakulut. Aika per tutkinnonsuorittaja käytetään oikeaan tarpeeseen.

Trendi / Halu tehdä sähköinen palvelu miettimättä sen käytännöllisyyttä. esim. hieno käyttöliittymä ei tarkoita hyvää palvelua.

· Hyvä palvelu on yksiselitteinen eikä aiheuta asiakkaalle vaivaa. Käytettävyys, ymmärrettävyys loppukäyttäjän näkökulmasta.

· Kanava pitää olla niin yksiselitteinen, että asiakas osaa ostaa itselleen oikein palvelun.

Miksi palveluita tehdään?

o Syy miksi asiakkuus jatkuu. Sitoutetaan asiakas, ollaan haluttava palveluntarjoaja,

o Itse palvelu on vain pintakerros, alla tapahtuu paljon prosesseja.

- Tuotteistamisen taustalla vahvasti kaupallistamisen ajatus.

- Tuotteistaminen on monivaiheinen prosessi.

- Lähtee ongelmasta / tarpeesta.

- Tuottaminen vs. Tuott€istaminen (jokin muu kriteeri kuin raha).

· Korjaamo esimerkki!(Mistä raha tulee?)

o Asiakasnäkökulma

o Realistisuus

o Dokumentointi

o Sopeutuu ympäristöön / helposti muokattavissa

o kaupallisessa mielessä; kerran tehdyn voi myydä 100 kertaa.

o Myös kilpailijoiden monistettavissa! Hetkellinen kilpailuetu

o Soveltuu erilaisiin tilanteisiin

o Kanootti retki vs. Husky Ajalu – Sama ydin / idea modifioitavissa eri ympäristöihin.

o Kun tehdään palvelu joka on monistettavissa, vapautamme itsemme palvelusta.

Päivänselvät asiat? – ”Rikkinäinen puhelin” viesti muuttuu mennessä.

Palvelu on menestys omassa ajassa ja ympäristössään / markkinassa (Esimerkkinä Lada).

Tuotteen elinkaari

Jokaisella tuotteella / palvelulla on elinkaari, jonka pituuteen vaikuttaa käyttäjäryhmä, tuote jne.

Yrityksen menestystekijät:

- Uuden tiedon käyttö

- tuotetaan ja kehitetään asiakaslähtöisesti ja ketterästi

- Opitaan epäonnistumisista ja kehitytään

- Tiedon keruun merkityst (dokumentointi)

Miten toimijoiden osaaminen saadaan hyödynnettyä

· Hiljainen tieto (kokemus, opittua, selkäytimessä, osaamista)

o ”Hiljainen tieto on usein kehityksen jarru”

· Eksplisiittinen tieto (dokumentoitua, kirjattua kuvattua tietoa. Ohjekirjoja, raportteja, prosessikaavioita jne. )

· Tiedon hyödyntäminen ja kerääminen, tiedon kierrättäminen oppivan ja menestyvän organisaation avain.

· Vahvasti projekteissa mukana, kehitystyöryhmiä jo olemassa, vahva asiantuntijaorganisaatio, vahvuus luotu ympäristö ja ilmapiiri-> johdon pulelta tukea kehittämiselle.

· Muutosvastarinta, unohdetaan asiakas, asiantuntius innovaatiossa,

· Luulee vastapuolen ymmärtävän mitä tarkoitetaan. Puhutaan samalla tasolla. Tiedon tuottamisen, välittämisen ja omaksumisen merkitys- keskeinen
tekijä.